شرایط قرارداد :
ساعت تحویل اتاق های هتل به هنگام ورود ساعت 14 بعدظهر و تخلیه ساعت12 ظهر بوده که گردشگر موظف به رعایت آن می باشد ، در صورت تاخیر در تحویل اتاق پرداخت هزینه مازاد هتل بر عهده گردشگران است. ضمناً ساعت ورود و خروج هتل با توجه به قوانین هتل داری کشور مقصد می باشد و کارگزار موظف است این قوانین را برای مقاصد مختلف به اطلاع مسافر برساند
در اتاقهای دوتخته، تخت سوم از نوع سفری بوده که موقتا" در اتاق دو تخته گذاشته می شود.
تبصره اول: در صورتی که مسافر درخواست یک اتاق دو تخته برای 2 مسافر کمتر از 12 سال و یا 1 مسافر بزرگسال و یک مسافر زیر 12سال نماید مطابق قوانین هتل هر دو نفر به نرخ بزرگسال محاسبه می شود.
درهر اتاق دو تخته حداکثر 3 نفر بزرگسال (یک نفر با تخت سفری) و یک کودک زیر 5 سال بدون تخت اجازه اقامت خواهند داشت و در صورت درخواست مسافر برای رزرو اتاق کانکشن، سوئیت و یا هر نوع دیگری از اتاق که امکان اقامت بیش از 3 نفر را داشته باشد مسافر موظف به پرداخت هزینه مازاد خواهد بود.
گردشگران انفرادی به هنگام ثبت نام مشمول مقررات و نرخ استفاده از اتاق یک تخته می باشند که در صورت تحویل اتاق زودتر از موعد مقرر توسط گردشگر هیچ مبلغی به گردشگر مسترد نخواهد شد .
در خصوص امور مربوط به پروازهای هوایی با توجه به مقررات حمل و نقل هوایی که درتاریخ 12 اکتبر 1939 در قانون ورشو که به امضاء دولت ایران رسیده است و نیز اصلاحیه پیمان مزبور که در تاریخ 28 سپتامبر 1995در لاهه تصویب گردیده و همچنین مقررات مربوط به سازمان هواپیمایی کشوری عمل خواهد شد.
در صورتی که گردشگر به هر دلیل برای سایر گردشگران یا سرپرست گروه )راهنمای تور( و یا راهنمایان محلی و کلا کسانیکه در اجرای گشت نقش داشته مزاحمتی ایجاد نماید و یا مرتکب اعمال خلاف شئونات و قوانین جمهوری اسلامی ایران و یا کشور مربوطه گردند، سرپرست گروه موظف است بر حسب مورد تصمیم لازم را در خصوص این گردشگر اخذ نموده و مراتب را جهت ثبت موضوع به کارگزار گزارش نماید.
کارگزار در خصوص عدم صدور یا تاخیر در صدور روادید از سوی سفارتخانه ها برای هیچ یک از گردشگران مسئولیت نداشته و چنانچه گردشگران به صورت گروهی ثبت نام نموده و به دلایلی سفارتخانه ها مربوطه از صدور روادید برای هر یک از آنان ممانعت به عمل آورد یا با تاخیر روادید گردشگر از سوی سفارت صادر شود سایر گردشگرانی که ویزای آنها آماده گردیده است می بایست از گشت استفاده نمایند که درصورت اعلام انصراف گردشگری که ویزای آنها اخذ شده میبایست کل هزینه تور را طبق این قرارداد در حق کارگزار پرداخت نمایند.
تبصره دوم : در خصوص بستگان درجه یک )پدر، مادر، همسر و فرزندان مجرد( که روادید یکی از آنها توسط سفارت صادر نگردیده یا با تاخیر صادر شده باشد و تقاضای کنسل نمودن تور را داشته باشد میبایست هزینه روادید و دو شب اقامت در هتل به همراه جریمه کامل ابطال بلیط را در حق کارگزار پرداخت نماید و در خصوص افرادی که رابطه نسبیت ندارند و موفق به اخذ ویزا نشده اند یا با تاخیر ویزای آنها صادر شده باشد هزینه تور میبایست از سوی گردشگر در حق کارگزار پرداخت و تسویه کامل شود.
در صورت تغییر ساعت پرواز یا هر گونه تغییر در برنامه پروازی و یا ظرفیت پرواز ، روز پرواز ، تغییر و جابه جایی هتل و کلا مشکلاتی که در اجرای گشت حادث گردد و از کنترل کارگزار خارج باشد ،که سبب ابطال و یا تغییر برنامه گشت شود ، مسئولیتی متوجه کارگزار نبوده و گردشگر می بایست مقدمات سفر خود را جهت استفاده از تور با شرایط ایجاد شده فراهم نماید و عازم سفر گردد.
در صورتیکه هنگام ابطال تور توسط گردشگر ، روادید گردشگر اخذ شده باشد کارگزار می تواند نسبت به ابطال روادید مربوطه توسط مقامات سفارت صادر کننده روادید اقدام نماید و گردشگر موظف به پرداخت تمام خسارات تور اعم از هزینه ویزا، جریمه و هزینه های کامل بلیط و هتل در حق کارگزار می باشد .همچنین کارگزار میتواند درخصوص تورهایی که دارای ویزای یکبار ورود هستند و ویزا صرفا جهت شرکت در تور صادر شده است ( استرالیا و اروپا و...)، پاسپورت مسافر را تا زمان ابطال ویزا نزد خود نگاه دارد و در صورتی که مسافر نیاز فوری به پاسپورت دارد با اعلام مکتوب مبنی بر ابطال ویزا می تواند پاسپورت خود را پس از ابطال ویزا دریافت دارد کارگزار موظف است نسبت به ابطال ویزای مسافر اقدام و پس از آن پاسورت را به مسافر برگرداند و مسافر حق اعتراض را در این خصوص از خود سلب می نماید.
در صورت بروز حادثه ای برای گردشگر در طول سفر بر اساس شرایط بیمه حوادث گردشگر تحت پوشش بیمه سفر می باشد و حق استفاده از امکانات بیمه را دارد و در این خصوص کارگزار هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
بیمه مسافرتی برای کلیه افراد بالای60 سال حسب شرایط شرکت بیمه الزامی است ، که هزینه آن مجزا از این قرارداد از گردشگر اخذ میگردد.
انجام تغییرات لازمه در برنامه مسافرت و مسیر حرکت گشت ها و غیره بر حسب ضرورت تماماً در اختیار کارگزار و شرکت کارگزار خارجی در مقصد می باشد.
رعایت شئونات اسلامی در طول سفر از سوی تمام گردشگران الزامی است و همچنین گردشگر موظف به رعایت کلیه مقررات کشور مقصد می باشد لذا عواقب و مسئولیت ارتکاب هرگونه تخلف و تبعات داشتن داروها و یا هر نوع کالای دیگری که احیاناً در کشور مقصد غیر مجاز بوده بر عهده گردشگر است چنانچه از این بابت کارگزار جریمه ای پرداخت نماید می تواند با ارائه مستندات هزینه های انجام شده را از گردشگر مطالبه یا از محل ضمانت نامه گردشگر در این قرارداد برداشت نماید .
حفظ اثاثیه و اموال و مدارک شخصی به عهده گردشگر بوده و در صورت سرقت یا مفقود شدن و ... هیچ نوع مسئولیتی متوجه راهنمای تور و یا کارگزار نخواهد بود و گردشگر حق هر گونه اعتراض را در این خصوص از خود سلب می نماید.
تبصره سوم: در صورت افزایش و یا تغییر نرخ حاصله در قیمت گشت اعم از افزایش نرخ بلیط، ویزا و سایر خدمات و هتل، گردشگر موظف به پرداخت ما به التفاوت اعلام شده به کارگزار حسب مستندات می باشد در صورت عدم پرداخت مبلغ مابه التفاوت از سوی گردشگر و تسویه آن کارگزار میتواند از تحویل مدارک سفر و ارائه خدمات تا تسویه کامل امتناع نماید .
ارائه ضامنتنامه بانکی معتبر بر حسب نیاز تورهایی که احتیاج به معرفی ضامن و یا ارائه ضمانتنامه بانکی معتبر دارد بالاخص در تورهایی که در حوزه شنگن انجام میگردد از سوی گردشگر الزامی بوده که میزان ضمانت نامه بانکی بر اساس شرایط فردی گردشگران از سوی کارگزار تعیین میشود که میبایست به کارگزار قبل از سفر و دریافت مدارک تحویل گردد و در صورت درخواست سفارتخانه مربوطه جهت انجام مصاحبه با گردشگر و انگشت نگاری به منظور صدور روادید، گردشگر باید با هماهنگی کارگزار در سفارتخانه ذیربط حضور یافته و در مصاحبه شرکت نماید و در صورت عدم حضور گردشگر و یا عدم ارائه مدارک کافی درخواستی از سوی سفارتخانه که منجر به عدم دریافت روادید گردد گردشگر متعهد به پرداخت تمام هزینه ها اعم از هزینه ویزا و جرایم کامل بلیط و هتل رزرو شده حسب اعلام کارگزار می باشد .
تبصره چهارم : در صورتیکه گردشگر از ارائه ضمانت نامه بانکی معتبر با میزان مبلغ درخواستی کارگزار امتناع و خودداری نماید کارگزار نه تنها می تواند از ارائه اصل پاسپورت و مدارک سفر گردشگر خودداری نماید بلکه گردشگر می بایست نسبت به پرداخت تمام هزینه های تور در حق کارگزار اقدام نماید و گردشگر با علم به این موضوع حق هرگونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می نماید .
تبصره پنجم : در صورتیکه گردشگر کلیه مدارک مورد نیاز را به موقع تسلیم و بر اساس ضرورت نیز در وقت مقرر در سفارتخانه مربوطه حاضر و مراحل مختلف مصاحبه را انجام دهد ولی به هر علت، سفارت از صدور روادید وی خودداری نماید مسئولیتی متوجه کارگزار نبوده و گردشگر حق هیچگونه اعتراضی نداشته و کارگزار فقط موظف به استرداد وجه دریافتی پس از کسر 20 % هزینه ریالی تور و همچنین هزینه کامل بلیط صادر شده و کنسلی هتل (No Show) برای یک شب و هزینه ویزا به عنوان هزینه های انجام شده در حق گردشگر خواهد بود.
تبصره ششم: هر گردشگر می باید شخصاً به همراه پاسپورت خود پس از بازگشت از سفر بدواً به کارگزار مراجعه و مراتب بازگشت خود را اعلام نماید و سپس جهت دریافت تضمین سپرده شده لازم است با در دست داشتن اصل گذرنامه و تصویر صفحه مربوط به مهر ورود و خروج کشور مقصد مراجعه نماید لذا استرداد ضمانت نامه بانکی به گردشگر مستلزم اجرای کامل شرایط مندرج در این قرارداد می باشد.
در صورت اعلام تغییر تاریخ مصاحبه و انگشت نگاری از سوی سفارت مربوطه گردشگر می بایست در تاریخ جدید تعیین شده در سفارت حاضر و نسبت به ارائه مدارک مرتبط و انجام انگشت نگاری اقدام نماید و تغییر تاریخ وقت مصاحبه هیچ مسئولیتی را برای کارگزار ایجاد نمی نماید و دلیلی بر عدم انجام تعهدات قراردادی گردشگر نمی باشد .
گردشگر موظف است در ساعات اعلام شده، در برنامه های گشت شرکت نموده و در صورت عدم حضور به موقع به هنگام حرکت گشت، شخصا می بایستی هزینه های مربوطه را جهت پیوستن به گروه و ادامه برنامه گشت پرداخت نماید در غیر این صورت کارگزار هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت که مناط عدم حضور گردشگر در گشت ها گزارش راهنمای تور و یا کارگزار در مقصد می باشد.
چنانچه گردشگر ممنوع الخروج باشد و یا در بدو ورود به کشوری مقامات محلی از ورود او به کشور جلوگیری نمایند، گردشگر ملزم به پرداخت تمام هزینه گشت و تور می باشد و کارگزار هیچ مسئولیتی در خصوص ممنوع الخروج بودن یا ممنوع الورود بودن گردشگر ندارد و سر پرست تور فقط جهت بازگشت گردشگر به کشور همکاری می نماید و هیچ نوع مسئولیتی در این خصوص متوجه کارگزار نخواهد بود. اقامت در سالن ترانزیت تا زمان بازگشت و هزینه مربوطه تماماً به عهده گردشگر می باشد.
در صورتیکه برنامه ارائه شده توسط کارگزار در طول سفر عینا به اجرا گذاشته نشده، گردشگر مجاز است موارد را با ارائه دلایل مستدل به کارگزار اعلام نموده و پس از تایید دلایل ارائه شده از سوی کارگزار ،کارگزار موظف به جلب رضایت گردشگر می باشد و در صورت بروز اختلاف رای انجمن صنفی دفاتر سفر و گردشگری استان تهران به عنوان داور مرضی الطرفین لازم الاجرا می باشد .
چنانچه در برخی مقاصد در بدو ورود گردشگر به فرودگاه کشور مقصد , گذرنامه وی یا سایر مسافران گروه توسط مقامات ذیربط اخذ و نگهداری شود و هنگام مراجعت در فرودگاه به گردشگر عودت داده خواهد شد که در این خصوص هیچ مسئولیتی متوجه کارگزار نخواهد بود .
در صورتیکه در روادید صادره مدت زمان مشخصی جهت اقامت گردشگر پیش بینی شده باشد گردشگر متعهد میباشد قبل از اتمام مدت اعتبار ویزا به ایران بازگردد. چنانچه هر یک از مسافران این قرارداد ) گردشگر ( از بازگشت به کشور در تاریخ از پیش تعیین شده خودداری نمایند براساس این قرارداد گردشگر متعهد به پرداخت خسارت وارده به کارگزار می باشد و کارگزار میتواند خسارت خود را از محل تضمین ودیعه و ضمانت بازگشت که از طرف گردشگرد نزد کارگزار سپرده شده برداشت نماید. چنانچه مبلغ ضمانت یا ودیعه کمتر از میزان خسارت وارده از سوی گردشگر باشد یا گردشگر هیچ ضمانت و سپرده ای را ارائه نداده باشد کارگزار می تواند جهت مطالبه مابه التفاوت میزان خسارت افزایش یافته یا اصل خسارت وارده از طریق مراجع ذیصلاح قضایی اقدام نماید و گردشگر متعهد به پرداخت تمام خسارات در حق کارگزار می باشد .
گردشگر متعهد است در طول استفاده از خدمات قید شده در این قرارداد ،کلیه ضوابط اعلام شده از سوی کارگزار را رعایت و در صورت وارد نمودن خسارت به هتل ها، رستوران ها، اماکن و وسائل نقلیه و... شخصا مسئول پرداخت خسارت وارده می باشد و در صورت عدم تامین خسارت وارده، کارگزار مجاز به استفاده از تضمین گردشگر براساس مدارک مستند ارائه شده از سوی شرکت کارگزار خارجی در مقصد می باشد.
هر نوع هزینه اضافی هنگام اجرای گشت که در برنامه تور پیش بینی نشده باشد اعم از ورودیه های تور و ... تماما بر عهده گردشگران می باشد که می بایست نسبت به پرداخت آن اقدام نمایند در غیر این صورت گردشگر هیچ حقی در استفاده از آن برنامه ها را ندارد .
در صورت انصراف کتبی گردشگر از همراهی تور تا یک ماه قبل از پرواز معادل 20 % قیمت کل تور و از یک ماه تا سه هفته قبل از پرواز معادل 30 % قیمت کل تور و از سه هفته تا72 ساعت قبل از پرواز50 %قیمت کل تور و در کمتر از72 ساعت قبل از پرواز معادل70% قیمت کل تور به عنوان جریمه از کل گشت کسر و مابقی وجوه به گردشگر پرداخت خواهد شد جرایم تعیین شده در این بند در خصوص تورهایی که به صورت غیر چارتر و شناوری از سوی کارگزار اجرا میشود قابل اعمال میباشد و مشمول تورهای چارتر نبوده و گشت های چارتر یا پروازهای چارتر مشمول پرداخت تمام هزینه های گشت طبق این قرارداد می باشد .
تبصره هشتم : در صورتیکه گردشگر در روز پرواز اقدام به کنسل نمودن تور بنا به هر دلیلی نماید یا در روز پرواز گردشگر NO SHOW شود هیچ مبلغی از این قرارداد از سوی کارگزار مسترد نمی‌شود و گردشگر می بایست تمام هزینه های تور را طبق این قرارداد در حق کارگزار پرداخت نماید و این قرارداد نبوده و گردشگر با قبول این موضوع حق هرگونه اعتراض و اقامه دعوی جرایم مندرج در این تبصره مشمول جرایم کنسلی بعدی را از خود سلب می نماید.
در خصوص ثبت نام گروهی فقط فردی که به نمایندگی از سوی گردشگران اقدام به ثبت نام و عقد قرارداد نموده مجاز به مراجعه به کارگزار جهت پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی می باشد و سایر گردشگران در این خصوص مجاز به مراجعه به کارگزار نمی باشند. کارگزار موظف است تاریخ و شماره انصراف کتبی گردشگر را در دفاتر رسمی خود ثبت و تصویر آن را به گردشگر طرف قرارداد ارائه نماید و مناط اعتباری کنسلی تور، تاریخ ثبت درخواست کنسلی گردشگر در دفتر ثبت کارگزار می باشد در صورت عدم اعلام انصراف کتبی گردشگر کارگزار هیچ مسئولیتی در قبال گردشگر از بابت کنسلی و انصراف از تور ندارد و گردشگر متعهد به استفاده از خدمات تور و پرداخت کامل هزینه های تور در حق کارگزار می باشد و گردشگران این قرارداد با اعطا نمایندگی به خریدار ) نماینده گردشگران ( حق هر گونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می نمایند.
در صورت کنسل نمودن تور یا پروازهای چارتر از طرف گردشگر ، بنا به هر دلیلی یا حادث شدن هر اتفاقی که باشد ، هیچ مبلغی از سوی کارگزار به گردشگر مسترد نمی شود و گردشگر با علم وآگاهی به این بند از قرارداد که گشت و پرواز چارتر می باشد ، این قرارداد را امضاء نموده و حق هرگونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می نماید.
حضور گردشگر در پروازهای خارجی 3 ساعت قبل از پرواز در فرودگاه الزامیست. ضمنا تاریخ و ساعت پرواز مندرج در بلیطهای صادر شده از سوی کارگزار ملاک حضور گردشگران در فرودگاه می باشد
در صورت تاخیر در صدور ویزای دبی، کارگزار مسئولیتی نداشته و گردشگر می بایست پس از دریافت ویزا مقدمات سفر خود را فراهم نماید و در صورت انصراف از سفر به دلیل تاخیر در صدور ویزا گردشگر باید هزینه ویزا و هزینه کامل بلیط صادره را به همراه هزینه یک شب NOSHOW هتل را در حق کارگزار پرداخت نماید.
در صورت رد شدن ویزا از طرف دولت امارات و یا سایر کشورها به هر علت که باشد ، کارگزار در این خصوص مسئولیتی نداشته ولیکن گردشگر ) خریدار ( می بایست هزینه ویزا و هزینه کامل بلیط صادره را با توجه به نوع پرواز و هزینه یک شب NOSHOW هتل را حسب اعلام کارگزار در حق کارگزار پرداخت نماید.
در خصوص درخواست ویزای گروهی چین از طرف خریدار در سفرهای اختصاصی، مسئولیت بروز هر گونه اشکال مربوط به ورود و خروج اعضای گروه به عهده گردشگران می باشد.
چنانچه صدور ویزا و تحویل گذر نامه در آخرین لحظات زمان شروع سفر توسط سفارتخانه صورت پذیرد کارگزار هیچ مسئولیتی ندارد و گردشگران موظف به شرکت در گشت و استفاده از تور می باشند و در صورت انصراف , گردشگر می بایست کل هزینه تور را در حق کارگزار پرداخت نمایند .
نوع ویزا برای گردشگران در مسیر دبی به صورت توریستی می باشد و مدت اقامت این ویزا در امارات حداکثر 14 روز می باشد و گردشگر در صورت توقف اضافی، ضمن پاسخگویی به مقامات مربوطه میبایست جرایم متعلقه را نیز بصورت کامل در حق کارگزار پرداخت و تسویه نماید .
در صورتی که درخواست صدور ویزای گردشگر بدون پاسخ بماند و یا رد شود مشمول کنسلی بوده و پرداخت هزینه ویزا و بلیط با توجه به نوع پرواز و یک شب NOSHOW هتل و ... تماماً بر عهده گردشگران می باشد.
کارگزار میبایست در صورتیکه روادید دارای شرایط خاصی از جمله مدت اقامت محدود یا مدت زمان معین برای ورود به کشور مقصد از تاریخ صدور روادید باشد را به اطلاع مسافر برساند و تصویر روادید را به تایید نماینده گردشگران رسانده و ضمیمه قرارداد نماید .
کارگزار در صورت ابطال پرواز از سوی ایرلاین موضوع این قرارداد هیچ مسئولیتی نداشته ولیکن کارگزار مساعی خود را جهت اعزام گردشگران با اولین پرواز بعدی به کارگرفته لذا تغییرات احتمالی نرخ پرواز مورد نظر با پرواز ابطال شده از سوی کارگزار قابل تعدیل خواهد بود که گردشگر متعهد به پرداخت آن می باشد در صورت عدم تمایل گردشگر به تغییر پرواز کارگزار موظف است وجوه دریافتی این قرارداد را پس از کسر هزینه ویزا و یک شب هزینه هتل به گردشگر مسترد نماید و مسافر با قبول این امر حق هر گونه اعتراض و اقامه دعوی را از خود سلب می نماید .
کارگزار متعهد است که خدمات تور مورد توافق را بطور کامل و دقیق انجام داده و در صورت وقوع هرگونه پیشامد غیر منتظره از قبیل جنگ، شورش، شرایط جوی و مشکلاتی که از کنترل کارگزار خارج بوده و سبب ابطال یا تغییر برنامه گشت یا مسافرت شود مسئولیتی متوجه کارگزار نخواهد بود.
در صورتیکه گردشگر در خارج از کشور مستقلا و خارج از برنامه گشت ارائه شده در این قرارداد نسبت به خریداری خدمات تورهای اختیاری اقدام و در آن شرکت نماید مسئولیت هزینه های پرداختی و شرایط اجرای تور اختیاری به هر نحوی که باشد تمام بر عهده گردشگر خواهد بود .
در خصوص استفاده از تورهای اروپایی در حوزه شینگن از آنجایی که ضوابط و شرایط صدور ویزا از سوی سفارت خانه مربوطه ارائه بلیط کانفرم شده و رزرو نهایی هتل گردشگران می باشد لذا گردشگر )خریدار( با آگاهی کامل از این امر قبول می نماید که کارگزار نسبت به صدور و خرید بلیط و کانفرم نمودن هتل جهت اجرای تور موضوع قرارداد اقدام نماید لذا در صورت عدم صدور روادید یا ریجکت شدن ویزا یا تاخیر در صدور ویزا بنا به هر دلیلی که از سوی سفارت انجام گردد کارگزار نه تنها مسئولیتی نداشته بلکه گردشگران )خریدار( موظف به پرداخت هزینه ویزا، هزینه کامل بلیط و NOSHOW هتل و ... می باشد و گردشگر با امضاء این قرارداد حق هر گونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می نماید.
آژانس متعهد به ارائه خدمات مندرج در این قرارداد به خریداران می باشد لذا در صورت تغییر و یا جابجایی هتل گردشگر در مقصد بعضا به صورت غیرقابل پیش بینی که از سوی کارگزار در مقصد انجام میگردد، در صورتی که گردشگر از خدمات هتل در نظر گرفته شده بجای هتل موضوع قرارداد استفاده و در آنجا اقامت نماید ، استفاده از خدمات هتل جدید به منزله قبولی تغییر هتل در مقصد از سوی گردشگر می باشد و گردشگر حق هر گونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود تحت هر شرایطی از بابت تغییر و جابجایی هتل ساقط می نماید و کارگزار فاقد هرمسئولیتی از باب تغییر هتل می باشد .
گردشگر ) خریدار ( متعهد است هنگام تحویل مدارک با کارگزار تسویه حساب نماید و در صورت عدم تسویه کامل این قرارداد بنا به هر دلیلی که باشد کارگزار می تواند از تحویل مدارک سفر و روادید گردشگران و پاسپورت خودداری نماید و گردشگر با قبول این موضوع حق هر گونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را تحت هر شرایطی از خود سلب مینماید و مسئولیت کامل خسارت وارده بر عهده گردشگر می باشد .
در صورت خرید اشیاء قیمتی ، جواهرات ، عتیقه ، سنگ های قیمتی و ... توسط گردشگر خارج از کشور مسئولیت این امر بر عهده گردشگر بوده و کارگزار و راهنمای تور هیچ مسئولیتی از بابت اصالت یا عدم اصالت اشیاء و لوازم خریداری شده توسط گردشگر را ندارند .
در صورتی که گردشگر از خدمات هتل تهیه شده از سوی کارگزار بنا به هر دلیلی استفاده ننماید یا در آن هتل اقامت ننماید کارگزار هیچ مسئولیتی در قبال تهیه هتل جدید برای گردشگر نداشته و ندارد و از این بابت هیچ هزینه یا وجهی به گردشگر مسترد نمی گردد و مسئولیت پرداخت تمام هزینه ها بر عهده گردشگر می باشد و گردشگران با علم به این موضوع حق هرگونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می نمایند .
بار مجاز برای هر نفر طبق مقررات ایرلاین می باشد و در صورت اضافه بار هزینه اضافی در فرودگاه توسط مسافر باید پرداخت گردد .
تبصره نهم: در صورتیکه عقد و ارائه قرارداد از درگاه الکترونیکی یا به صورت اینترنتی تنظیم شده باشد اصل قرارداد می بایست با مهر و امضاء کارگزار برای گردشگر ارسال گردد و در صورت امضاء این قرارداد از سوی گردشگر به صورت اینترنتی باشد کلیه مفاد این قرارداد برای گردشگر لازم الاتباع می باشد .
منظور از «کارگزار» در تمام محتوای این قرارداد شرکت «سفرهای علی‌بابا» میباشد.
شرایط و ضوابط عمومی
وب‌سایت زورق طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران،قوانین جرایم اینترنتی و مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی فعالیت می‌کند.
خدمات و محتـوای عرضه شده توسط وب‌سـایت زورق جهت استـفاده در این وب‌سـایت تولید می‌شوند. هر گونه سوءاستفـاده از اطلاعات، متن‌ها، عکس‌ها، نقشه‌ها، طرح‌ها، لوگو و... از این وب‌سایت پیگرد قانونی دارد و هیچ فرد حقیقی یا حقوقی اجازه‌ی سوء استفاده از مطالب این وب‌سایت را ندارد. ذکر مطالب این وب‌سایت در اینترنت، تنها با ذکر نام و نشانی اینترنتی وب‌سایت زورق و لینک به مطلب ذکر شده مجاز است و در رسانه‌های کاغذی، با کسب اجازه‌ی کتبی از مسئولان وب‌سایت.
اطلاعات شخصی کـاربران در زورق کاملاً محرمانه اسـت. زورق تـمام تـلاش خود را برای محـافظت از اطلاعات شخصی کاربران می‌کند. لـذا جهت حفظ حریم اطلاعات شخصی کاربران، کاربر باید تعهد بدهد تا عامل تلاش جهـت هک کردن هر گونه اطلاعات موجود در سـایت نبوده و هیچگونه معاونت و یا مشارکتی با اشخاص حقیقی و یا حقوقی در این امر نداشته باشد. ضمناً کاربر تعهد می‌دهد که هر گونه اطلاع از توسل به هک کردن اطلاعات توسط شخص و یا موسسه‌ی دیگر را در اسرع وقت به مدیریت سایت زورق اطلاع دهد.
تنها دارنده نام کاربری و رمز عبور، مشتری است. مسئولیت استفاده و حفاظت از رمز عبور و نام کاربری به عهده ی مشتری بوده و نیز هرگونه دریافت سفارش خدمات و پشتیبانی از طریق آن نام کاربری و رمز عبور صورت میگیرد.
کاربران متعهد می‌شوند که اطلاعات خود را هنگام ثبت‌نام و رزرو به صورت صحیح در وب‌سایت وارد کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص يا نادرست، مسئولیت عواقب بعدی این عمل بر عهده‌ی کاربران خواهد بود.
کاربر متعهد میشود هرگونه تغـییر در مشـخصـات فردی خود را در اسـرع وقت در وب‌سایت زورق اصلاح نماید. در غیر این‌صـورت این وب‌سایت هیچ مسئولیتی در قبـال تبعات ناشی از عدم صحت اطلاعات موجود نخواهد داشت.
وب‌سایت زورق به فروش اینترنتی بلیط هواپیما می‌پردازد و در قبال شرایط، کنسلی، تاخیر یا تعجیل پرواز مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت.
هرگونه سوء استفاده از نام زورق، سایت اینتـرنتی زورق، مکاتبه از طرف زورق و یا استـفاده از نام های مشابه که شبهه مشابهت و تطابق را ایجـاد نمـاید ممنوع بوده از طـریق شـکایت به مـراجع قانونی ذیصلاح، دادگاه‌های رسیدگی به جرائم اینترنتی در داخل و یا خارج از کشور و نیز اطلاع‌رسانی به سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان اینترنتی قابل پیگرد خواهد بود.
وب‌سایت زورق اطلاعات شخصی کاربران را با هیچ مجموعه‌ی دیگری به اشتراک نخواهد گذاشت و مراجع ذیصلاح فقط در صورت موارد مصرح در قانون، امکان استفاده از این اطلاعات را خواهند داشت.
هرگونه استخراج و استفاده از اطلاعات و نتایج جستجوی پروازها و قطارها در سایت زورق، شامل نام ایـرلاین‌ها، شماره و نوع و ساعت و قیمت پروازها و قطارها یا اطلاعات مربوط به مقایسه یا خرید، به هر طریق اعم از استـخراج دستی، ربات، کراولر و غیره، و انتشار آن به هر شکل اعم ارائه روی صفحات وب، شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌های موبایلی، رسانه‌های چاپی و دیجیتال و غیره، بدون اجازه‌ی کتبی از مدیریت زورق ممنوع است و پیگرد قانونی را به دنبال خواهد داشت.
شرایط و ضوابط رزرو و خرید بلیط هواپیما
عملیات خرید بلیط در وب‌سـایت زورق مشـمول مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکیبـوده و هرگـونه تخـلف تحت پیـگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار ضمن خرید اینترنتی بلیط، متعهد میشود که از کلیه‌ی قوانین و مقررات خرید بلیط آگاهی کامل دارد.
طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی، تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز، بر عهده‌ی شرکت هواپیمایی برگزار کننده‌ی پرواز است.
هنگام ثبت‌نام و رزرو بلیط، نام مسافر باید به صورت صـحیح با حروف انگلیـسی وارد شود. امکان اصلاح نام مسافر پس از خرید نهایی بلیط وجود ندارد و زورق، هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که به اشتباه وارد شده‌اند بر عهده ندارد و برای اصلاح اطلاعات، مسافر میبایست بلیط را کنسل و مجدداً خریداری کند.
بلیط خریداری شده، متعلق به مسافری است که مشخصاتش در سیستم وارد شده است و غیر قابل انتقال به غیر میباشد. در صورت عدم تطابق نام مسافر در بلیط و کارت شناسایی، مسافر پذیرش نخواهد شد.
در قوانین هواپیمایی کشوری، مسـافران نوزاد کم‌تـر از دو سـال، مسـافران کودک بیـن دو تا دوازده سـال تمام و مسافران بزرگسال، بیش از دوازده سال سن دارند. در صورت عدم دقت خریدار و اشتباه وارد نمودن رده‌ی سنی، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهد آمد. و بلیط کودک را به هیچ وجه نمی‌توان به تنهایی و جدا از بلیط بزرگسـال خـرید کرد لازم به ذکـر است که در بلـیط‌های نرخ مصـوب، قیمـت بلیط برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است، اما در بلیطهای چارتری و برخی بلیط های غیر قابل استرداد، قیمت بلیط کودک با بزرگسال برابر است.
پس از انجام پرداخت و تایید آن، رزرو و خرید قطـعی شده و اطلاعـات بلیط به کـاربر اس‌ام‌اس و ایمیـل مـی‌شود. هنگـام مراجعه به فرودگاه، در پروازهای چارتر ارائه‌ی یک نسخه‌ی چاپ شده از بلیط و در پروازهای سیستمی، ارائه‌ی شماره‌ی بلیط به همراه مدرک معتبر شناسایی به کانتر هواپیمایی مربوطه الزامی است.
هر نوع کنسـلی بلیط از طرف مسافر، مطابق قوانین هواپیمایی کشوری، شامل جریمه‌ی کنسلی میشود. مقـدار این جریـمه بنا بر قـوانین کنسلی هر ایرلاین متفاوت است. پس از درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه از قیمت بلیط کسر شده و بقیه‌ی پول، به‌طور آنلاین به حساب مسافر برمی‌گردد. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی (بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت) میباشد. این مسـئله در مورد پروازهـای چارتر یا غیر قابل استرداد صادق نیست.
لغو یا تاخیر بیش از دو ساعتِ پرواز، جریمه‌ی کنسلی را شامل نمی‌شود. در این صورت مسافر فرم درخواست آنلاین استرداد بدون جریمه را پر می‌کند.
در صورت ابطال پرواز و یا تاخیر بیش از دو ساعت که سبب انصراف مسافر از پرواز گردد، ارائه‌ی بلیط/رسید مهر شده توسط ایستگاه مبدا، به منظور هرگونه پیگیری و استرداد بدون جریمه الزامی است.
نوع هواپیما بر اساس اعلام ایرلاین‌ها در بلیط مشخص میشود. مسئولیت هر نوع تغییر و مغایرت در نوع هواپیما بر عهده‌ی شرکت هواپیمایی برگزار کننده‌ی پرواز است و زورق در این مورد مسئولیتی ندارد.
در صورتی که مسافر بخواهد بلیط دو پرواز متوالی را تهیه نماید، بایسـتی حداقل ۳ ساعت بین رسیدن پـرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصـله باشد. در غیر این صورت مسئولیت کنسل شدن بلیط دوم با مسافر میباشد.
لازم به ذکر است که اگر پرواز رفت و برگشت از دو ایرلاین مختلف باشند، در صورت لغو پرواز رفت یا انصراف مسافر از پرواز به دلیل تاخیر بیش از دو ساعت، ممکن است لغو پرواز برگشت شامل جریمه‌ی کنسلی شود.
خریدار حق تغییر قیمت بلیط، دست بردن در مفاد بلیط به هر طریق و هر شکل، و یا فروش مجدد بلیط با قیمتی بالاتر از مبلغ ذکر شده را ندارد.
طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشـوری، همراه داشتن مجوز پزشک برای خانـم‌های باردار، افراد مبتلا به بیمـاری‌هـای قلبی-عروقی، بیماری‌های تنفسی، صرع، آنمی شدید، دیابت ملیتوس کنترل نشده، کسانی که دیالیز می‌شوند یا کسانی که از داروهای تضعیف‌کننده‌ی سیستم ایمنی استفاده می‌نمـایند و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد، هنگام سوار شدن به هواپیما ضروری میباشد. همچنین لازم است که این مسافران داروهای مورد نیاز خود را در طول سفر به همراه داشته باشند.
بر اساس قوانین موجود، صدور بلیط در مسـیرهای عتبات عالیات برای اتباع کشورهای افغانسـتان، هند، بنـگلادش و پاکستان مقدور نیست و درصورت خرید بلیط توسط این افراد، تمام مسئولیت‌های بعدی، بر عهده‌ی خودِ کاربر خواهد بود.
شرایط و ضوابط رزرو و خرید چارتر
پروازهای چارتر در مقایسه با پروازهای سیسـتمی با تغییرات بیش‌تری مواجه هسـتند و در یک درصد مواقع ممـکن است قابل استـفاده نباشند، در چنـین مواقعی و درصورت خرید بلیط جایگزین، هزینه‌ی بلیط از طرف چارترکننده به شما برگردانده خواهد شد. زورق تمام تلاش خود را می‌کند تا این ریسک را به صفر برساند.
در صورت کنسل شدن پرواز چارتر و عدم دریافت بلیط جایگزین از طرف آژانس، مبلغ بلیط به‌طور کامل استرداد خواهد شد.
در صورت ابطال یا تاخیر بیش از ۲ ساعت در پروازهای چارتری ارسال بلیط مهر شده الزامی است.
قیمت بلیط چارتر برای کودکان بین ۲ تا ۱۲ سال، برابر با قیمت بلیط بزرگسال است.
قوانین کنسلی بلیط پروازهای داخلی ( سیستمی )
توجه :ساعت ثبت درخواست کنسلی پرواز، بر اساس ساعتی که سایت ایرلاین مذکور اعلام می‌کند محاسبه میشود. بنابراین برای اطمینان از ثبت به موقع درخواست خود، ۵ دقیقه زودتر از زمان اعلام‌شده در جدول زیر را در نظر بگیرید. در غیر این صورت، زورق مسوولیت تاخیر در ثبت درخواست و افزایش جریمه کنسلی را بر عهده نمی‌گیرد.
| خط هوایی | شناسه نرخی | از زمان صدور (تا ۱۲ ظهر ۳ روز قبل از پرواز) | تا ۱۲ ظهر ۱ روز قبل از پرواز | تا ۳ ساعت قبل از پرواز | از سه ساعت تا ۳۰ دقیقه قبل از پرواز | از ۳۰ دقیقه قبل از پرواز به بعد | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ایران ایر | |||||||
| V Y C J | ۲۰٪ | ۲۰٪ | ۴۰٪ | ۴۰٪ | ۴۰٪ | ||
| MQO | ۳۰٪ | ۳۰٪ | ۶۰٪ | ۶۰٪ | ۶۰٪ | ||
| N L | ۱۰۰٪ | ||||||
| آسمان | |||||||
| DIZ | ۱۵٪ | ۱۵٪ | ۱۵٪ | ۱۵٪ | ۳۰٪ | ||
| NYASUOVMXRQW | ۲۰٪ | ۲۰٪ | ۲۰٪ | ۲۰٪ | ۴۰٪ | ||
| LHK | ۳۰٪ | ۳۰٪ | ۳۰٪ | ۳۰٪ | ۶۰٪ | ||
| B | ۱۰۰٪ | ||||||
| ماهان | |||||||
| SXTVQPRYB | ۱۰٪ | ۱۰٪ | ۳۰٪ | ۵۰٪ | ۵۰٪ | ||
| L | ۱۵٪ | ۱۵٪ | ۴۰٪ | ۵۰٪ | ۵۰٪ | ||
| N | ۲۰٪ | ۲۰٪ | ۵۰٪ | ۷۰٪ | ۷۰٪ | ||
| I | ۲۰٪ | ۲۰٪ | ۴۰٪ | ۵۰٪ | ۵۰٪ | ||
| C | ۳۰٪ | ۳۰٪ | ۴۰٪ | ۷۰٪ | ۷۰٪ | ||
| UW | ۹۰٪ | ۹۰٪ | ۹۰٪ | ۹۵٪ | ۹۵٪ | ||
| تابان | |||||||
| ZL YENJV K | ۲۰٪ | ۳۰٪ | ۴۰٪ | ۵۰٪ | ۵۰٪ | ||
| UH B | ۱۰۰٪ | ||||||
| قشم ایر | |||||||
| CYVM A | ۵٪ | ۱۰٪ | ۳۰٪ | ۳۰٪ | ۵۰٪ | ||
| NK | ۱۰۰٪ | ||||||
| کاسپین | |||||||
| JZQWNXSHP | ۳۰٪ | ۳۰٪ | ۵۰٪ | ۵۰٪ | ۵۰٪ | ||
| OM | ۴۰٪ | ۴۰٪ | ۷۰٪ | ۷۰٪ | ۷۰٪ | ||
| K | ۵۰٪ | ۵۰٪ | ۸۰٪ | ۸۰٪ | ۸۰٪ | ||
| IVL | ۱۰۰٪ | ||||||
| زاگرس | |||||||
| C J F (CIP) | ۱۵٪ | ۲۰٪ | ۳۰٪ | ۴۰٪ | ۴۰٪ | ||
| XZ | ۱۰٪ | ۱۵٪ | ۲۰٪ | ۳۰٪ | ۳۰٪ | ||
| BDESITUA | ۱۵٪ | ۲۰٪ | ۳۰٪ | ۴۰٪ | ۴۰٪ | ||
| MNR | ۲۵٪ | ۳۰٪ | ۴۰٪ | ۵۰٪ | ۵۰٪ | ||
| QL | ۳۵٪ | ۴۰٪ | ۵۰٪ | ۷۰٪ | ۷۰٪ | ||
| H | ۴۵٪ | ۵۰٪ | ۶۰٪ | ۸۰٪ | ۸۰٪ | ||
| PVYKW | ۵۰٪ | ۱۰۰٪ | |||||
| سپهران | CJIPZSLQVNWBTHYKM | ۴۰٪ | ۴۰٪ | ۵۰٪ | ۵۰٪ | ۶۰٪ | |
| کارون | BSYNQKVXHLMRU | ||||||
| ۳۰٪ | ۳۰٪ | از ۱۲ ظهر روز ۱ قبل از پرواز تا ۲ ساعت مانده به پرواز ۵۰ ٪ | |||||
| از ۲ ساعت مانده به پرواز به بعد ۶۵ ٪ | |||||||
| کیش ایر | |||||||
| J C Y V R D | تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز ۲۰ ٪ | از ۲۴ ساعت قبل از پرواز به بعد ۴۰ ٪ | |||||
| QMNLO EKUXBSH | تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز ۲۵ ٪ | از ۲۴ ساعت قبل از پرواز به بعد ۵۰ ٪ | |||||
| آتا | LPYRN X M V O B | تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز ۲۰ ٪ | از ۲۴ ساعت قبل از پرواز تا ۳ ساعت مانده به پرواز ۴۰٪ | از ۳ ساعت مانده به پرواز ۵۰٪ | |||
| خط هوایی | شناسه نرخی | ||
|---|---|---|---|
| از زمان صدور تا ۴ ساعت قبل از پرواز | از ۴ ساعت قبل از پرواز به بعد | ||
| تغییر تاریخ | استرداد | ||
| معراج | |||
| P | غیر قابل استرداد | ||
| Y Y1 | ریال ۴۰۰،۰۰۰ | ریال ۵۵۰،۰۰۰ | ریال ۷۰۰،۰۰۰ |
| B B1 | ریال ۳۰۰،۰۰۰ | ریال ۴۰۰،۰۰۰ | ریال ۶۰۰،۰۰۰ |
| H H1 H2 | ریال ۳۰۰،۰۰۰ | ریال ۴۰۰،۰۰۰ | ریال ۵۰۰،۰۰۰ |
| خط هوایی | نرخ بلیت | تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر ۳ روز قبل از پرواز | تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر ۱ روز قبل از پرواز | از ساعت ۱۲ ظهر روز قبل به بعد |
|---|---|---|---|---|
| ایران ایرتور | ||||
| بالای ۴۰۵،۰۰۰ تومان | ۳۰٪ | ۴۰٪ | ۵۰٪ | |
| ۲۴۵،۰۰۰ تا ۳۸۵،۰۰۰ تومان | ۴۰٪ | ۵۰٪ | ۶۰٪ | |
| ۱۵۵،۰۰۰ تا ۲۳۵،۰۰۰ تومان | ۶۰٪ | ۷۰٪ | ۸۰٪ | |
| زیر ۱۵۰،۰۰۰ تومان | ۱۰۰٪ | |||
قوانین بار مجاز خطوط هوایی در پروازهای داخلی
| ایرلاین | شناسه نرخی | میزان بار |
|---|---|---|
| ایران ایر | ||
| V N M Q O L Y | ۲۰ Kg | |
| C J | ۲۵ Kg | |
| آسمان | ||
| Y M H L N O Q K B R X U | ۳۰ Kg | |
| V S | ۴۰ Kg | |
| D I Z | ۲۰ Kg | |
| A | ۲۵ Kg | |
| ماهان | ||
| N T V L Q U W X B S Y | ۲۰ Kg | |
| P C I R | ۲۵ Kg | |
| آتا | P N R Y L M | ۲۰ Kg |
| ایران ایر تور | YWVUSQNMLKHEB | ۲۰ Kg |
| تابان | ||
| VYUBHLZEN | ۲۰kg | |
| j | ۳۰kg | |
| قشم ایر | YVMNKAC | ۲۰ Kg |
| کاسپین | ||
| JZQWNXSHPOMKIVL | ۲۰kg | |
| C | ۳۰kg | |
| کارون | XHLBSYNQKV | ۲۰ Kg |
| کیش ایر | JCYVMOQNLHRD | ۲۰ Kg |
| زاگرس | ||
| CJFWBDESITUAMNRQLH | ۲۰kg | |
| PVYK | ۱۵kg | |
| معراج | ||
| YBH | ۲۰kg | |
| C | ۲۰kg | |
| سپهران | CJIPZSLQZNWBTHYKM | ۲۰kg |
شرایط و ضوابط رزرو و خرید بلیط هواپیما
عملیات خرید بلیط در وب‌سایت زورق مشمول مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی بوده و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار ضمن خرید اینترنتی بلیط، متعهد میشود که از کلیه‌ی قوانین و مقررات خرید بلیط آگاهی کامل دارد.
طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی، تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز، بر عهده‌ی شرکت هواپیمایی برگزار کننده‌ی پرواز است.
هنگام ثبت‌نام و رزرو بلیط، نام مسافر باید به صورت صحیح با حروف انگلیسی وارد شود. امکان اصلاح نام مسافر پس از خرید نهایی بلیط وجود ندارد و زورق، هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که به اشتباه وارد شده‌اند بر عهده ندارد و برای اصلاح اطلاعات، مسافر میبایست بلیط را کنسل و مجدداً خریداری کند.
بلیط خریداری شده، متعلق به مسافری است که مشخصاتش در سیستم وارد شده است و غیر قابل انتقال به غیر میباشد. در صورت عدم تطابق نام مسافر در بلیط و کارت شناسایی، مسافر پذیرش نخواهد شد.
در قوانین هواپیمایی کشوری، مسافران نوزاد بین ۱۰ روز تا دو سال، مسافران کودک بین دو تا دوازده سال تمام و مسافران بزرگسال، بیش از دوازده سال سن دارند. در صورت عدم دقت خریدار و اشتباه وارد نمودن رده‌ی سنی، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهد آمد. و بلیط کودک را به هیچ وجه نمی‌توان به تنهایی و جدا از بلیط بزرگسال خرید کرد.
لازم به ذکر است که در بلیطهای نرخ مصوب، قیمت بلیط برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است، اما در بلیطهای چارتری و غیر قابل استرداد، قیمت بلیط کودک با بزرگسال برابر است.
پس از انجام پرداخت و تایید آن، رزرو و خرید قطعی شده و اطلاعات بلیط به کاربر اس‌ام‌اس و ای‌میل میشود. هنگام مراجعه به فرودگاه، در پروازهای چارتر ارائه‌ی یک نسخه‌ی چاپ شده از بلیط و در پروازهای سیستمی، ارائه‌ی شماره‌ی بلیط به همراه مدرک معتبر شناسایی به کانتر هواپیمایی مربوطه الزامی است.
هر نوع کنسلی بلیط از طرف مسافر، مطابق قوانین هواپیمایی کشوری، شامل جریمه‌ی کنسلی میشود. مقدار این جریمه بنا بر قوانین کنسلی هر ایرلاین متفاوت است. پس از درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه از قیمت بلیط کسر شده و بقیه‌ی پول، به‌طور آنلاین به حساب مسافر برمی‌گردد. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی (بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت) میباشد. این مسئله در مورد پروازهای چارتر یا غیر قابل استرداد صادق نیست.
لغو یا تاخیر بیش از دو ساعتِ پرواز، جریمه‌ی کنسلی را شامل نمی‌شود. در این صورت مسافر فرم درخواست آنلاین استرداد بدون جریمه را پر می‌کند.
در صورت ابطال پرواز و یا تاخیر بیش از دو ساعت که سبب انصراف مسافر از پرواز گردد، ارائه‌ی بلیط/رسید مهر شده توسط ایستگاه مبدا، به منظور هرگونه پیگیری و استرداد بدون جریمه الزامی است.
نوع هواپیما بر اساس اعلام ایرلاین‌ها و چارترکنندگان در بلیط مشخص میشود. هر نوع مغایرت و یا تغییر در نوع هواپیما بر عهدۀ شرکت هواپیمایی برگزارکنندۀ پرواز است و زورق در این مورد مسئولیتی ندارد.
در صورتی که مسافر بخواهد بلیط دو پرواز متوالی را تهیه نماید، بایستی حداقل ۳ ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت مسئولیت کنسل شدن بلیط دوم با مسافر میباشد.
لازم به ذکر است که اگر پرواز رفت و برگشت از دو ایرلاین مختلف باشند، در صورت لغو پرواز رفت یا انصراف مسافر از پرواز به دلیل تاخیر بیش از دو ساعت، ممکن است لغو پرواز برگشت شامل جریمه‌ی کنسلی شود.
خریدار حق تغییر قیمت بلیط، دست بردن در مفاد بلیط به هر طریق و هر شکل، و یا فروش مجدد بلیط با قیمتی بالاتر از مبلغ ذکر شده را ندارد.
طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، همراه داشتن مجوز پزشک برای خانم‌های باردار، افراد مبتلا به بیماری‌های قلبی-عروقی، بیماری‌های تنفسی، صرع، آنمی شدید، دیابت ملیتوس کنترل نشده، کسانی که دیالیز می‌شوند یا کسانی که از داروهای تضعیف‌کننده‌ی سیستم ایمنی استفاده می‌نمایند و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد، هنگام سوار شدن به هواپیما ضروری میباشد. همچنین لازم است که این مسافران، داروهای مورد نیاز خود را در طول سفر به همراه داشته باشند.
بر اساس قوانین موجود، صدور بلیط در مسیرهای عتبات عالیات برای اتباع کشورهای افغانستان، هند، بنگلادش و پاکستان مقدور نیست و درصورت خرید بلیط توسط این افراد، تمام مسئولیت‌های بعدی، بر عهده‌ی خودِ کاربر خواهد بود.
حضور مسافر حداقل یک ساعت قبل از زمان پرواز در فرودگاه الزامی است.
قوانین کنسلی بلیط پروازهای داخلی ( سیستمی )
توجه :ساعت ثبت درخواست کنسلی پرواز، بر اساس ساعتی که سایت ایرلاین مذکور اعلام می‌کند محاسبه میشود. بنابراین برای اطمینان از ثبت به موقع درخواست خود، ۵ دقیقه زودتر از زمان اعلام‌شده در جدول زیر را در نظر بگیرید. در غیر این صورت، علی‌بابا مسوولیت تاخیر در ثبت درخواست و افزایش جریمه کنسلی را بر عهده نمی‌گیرد.
| خط هوایی | شناسه نرخی | از زمان صدور (تا ۱۲ ظهر ۳ روز قبل از پرواز) | تا ۱۲ ظهر ۱ روز قبل از پرواز | تا ۳ ساعت قبل از پرواز | از سه ساعت تا ۳۰ دقیقه قبل از پرواز | از ۳۰ دقیقه قبل از پرواز به بعد | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ایران ایر | J C Y V Q M N L O | ۳۰٪ | ۳۰٪ | ۶۰٪ | ۶۰٪ | ۶۰٪ | |
| آسمان | |||||||
| DIZ | ۱۵٪ | ۱۵٪ | ۱۵٪ | ۱۵٪ | ۳۰٪ | ||
| NYASUOVMXRQW | ۲۰٪ | ۲۰٪ | ۲۰٪ | ۲۰٪ | ۴۰٪ | ||
| LHK | ۳۰٪ | ۳۰٪ | ۳۰٪ | ۳۰٪ | ۶۰٪ | ||
| B | ۱۰۰٪ | ||||||
| ماهان | |||||||
| SXTVQPRYB | ۱۰٪ | ۱۰٪ | ۳۰٪ | ۵۰٪ | ۵۰٪ | ||
| L | ۱۵٪ | ۱۵٪ | ۴۰٪ | ۵۰٪ | ۵۰٪ | ||
| N | ۲۰٪ | ۲۰٪ | ۵۰٪ | ۷۰٪ | ۷۰٪ | ||
| I | ۲۰٪ | ۲۰٪ | ۴۰٪ | ۵۰٪ | ۵۰٪ | ||
| C | ۳۰٪ | ۳۰٪ | ۴۰٪ | ۷۰٪ | ۷۰٪ | ||
| UW | ۹۰٪ | ۹۰٪ | ۹۰٪ | ۹۵٪ | ۹۵٪ | ||
| تابان | |||||||
| Y L Z N V K R | ۲۰٪ | ۳۰٪ | ۴۰٪ | ۵۰٪ | ۵۰٪ | ||
| B E U H | ۱۰۰٪ | ||||||
| قشم ایر | |||||||
| CYVM A | ۵٪ | ۱۰٪ | ۳۰٪ | ۳۰٪ | ۵۰٪ | ||
| NK | ۱۰۰٪ | ||||||
| کاسپین | |||||||
| JZQWNXSHPR | ۳۰٪ | ۳۰٪ | ۵۰٪ | ۵۰٪ | ۵۰٪ | ||
| OM | ۴۰٪ | ۴۰٪ | ۷۰٪ | ۷۰٪ | ۷۰٪ | ||
| K | ۵۰٪ | ۵۰٪ | ۸۰٪ | ۸۰٪ | ۸۰٪ | ||
| IVL | ۱۰۰٪ | ||||||
| زاگرس | |||||||
| C J F (CIP) | ۱۵٪ | ۲۰٪ | ۳۰٪ | ۴۰٪ | ۴۰٪ | ||
| XZ | ۱۰٪ | ۱۵٪ | ۲۰٪ | ۳۰٪ | ۳۰٪ | ||
| BDESITUA | ۱۵٪ | ۲۰٪ | ۳۰٪ | ۴۰٪ | ۴۰٪ | ||
| MNR | ۲۵٪ | ۳۰٪ | ۴۰٪ | ۵۰٪ | ۵۰٪ | ||
| QL | ۳۵٪ | ۴۰٪ | ۵۰٪ | ۷۰٪ | ۷۰٪ | ||
| H | ۴۵٪ | ۵۰٪ | ۶۰٪ | ۸۰٪ | ۸۰٪ | ||
| PVYKW | ۵۰٪ | ۱۰۰٪ | |||||
| سپهران | CJIPZSLQVNWBTHYKM | ۴۰٪ | ۴۰٪ | ۵۰٪ | ۵۰٪ | ۶۰٪ | |
| کارون | BSYNQKVXHLMRU | ||||||
| ۳۰٪ | ۳۰٪ | از ۱۲ ظهر روز ۱ قبل از پرواز تا ۲ ساعت مانده به پرواز ۵۰ ٪ | |||||
| از ۲ ساعت مانده به پرواز به بعد ۶۵ ٪ | |||||||
| کیش ایر | |||||||
| J C Y V R D | تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز ۲۰ ٪ | از ۲۴ ساعت قبل از پرواز به بعد ۴۰ ٪ | |||||
| QMNLO EKUXBSH | تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز ۲۵ ٪ | از ۲۴ ساعت قبل از پرواز به بعد ۵۰ ٪ | |||||
| آتا | LPYRN X M V O B | تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز ۲۰ ٪ | از ۲۴ ساعت قبل از پرواز تا ۳ ساعت مانده به پرواز ۴۰٪ | از ۳ ساعت مانده به پرواز ۵۰٪ | |||
| خط هوایی | شناسه نرخی | ||
|---|---|---|---|
| از زمان صدور تا ۴ ساعت قبل از پرواز | از ۴ ساعت قبل از پرواز به بعد | ||
| تغییر تاریخ | استرداد | ||
| معراج | |||
| P | غیر قابل استرداد | ||
| Y Y1 | ریال ۴۰۰،۰۰۰ | ریال ۵۵۰،۰۰۰ | ریال ۷۰۰،۰۰۰ |
| B B1 | ریال ۳۰۰،۰۰۰ | ریال ۴۰۰،۰۰۰ | ریال ۶۰۰،۰۰۰ |
| H H1 H2 | ریال ۳۰۰،۰۰۰ | ریال ۴۰۰،۰۰۰ | ریال ۵۰۰،۰۰۰ |
| خط هوایی | نرخ بلیط | تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر ۳ روز قبل از پرواز | تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر ۱ روز قبل از پرواز | از ساعت ۱۲ ظهر روز قبل به بعد |
|---|---|---|---|---|
| ایران ایرتور | ||||
| بالای ۴۰۵،۰۰۰ تومان | ۳۰٪ | ۴۰٪ | ۵۰٪ | |
| بالای ۲۴۵،۰۰۰ تا ۴۰۵،۰۰۰ تومان | ۴۰٪ | ۵۰٪ | ۶۰٪ | |
| بالای ۱۵۵،۰۰۰ تا ۲۴۵،۰۰۰ تومان | ۶۰٪ | ۷۰٪ | ۸۰٪ | |
| زیر ۱۵۵،۰۰۰ تومان | ۱۰۰٪ | |||
قوانین بار مجاز خطوط هوایی در پروازهای داخلی
| ایرلاین | شناسه نرخی | میزان بار |
|---|---|---|
| ایران ایر | ||
| V N M Q O L Y | ۲۰ kg | |
| C J | ۳۰ kg | |
| آسمان | ||
| Y M H L N O Q K B R X U | ۲۰ kg | |
| V S | ۲۵ kg | |
| D I Z | ۳۰ kg | |
| A | ۴۰ kg | |
| ماهان | ||
| N T V L Q U W X B S Y | ۲۰ kg | |
| P C I R | ۲۵ kg | |
| آتا | P N R Y L M V O B | ۲۰ kg |
| ایران ایر تور | Y W V U S Q N M L K H E B | ۲۰ kg |
| تابان | ||
| Y L Z N V K R B E U H | ۲۰ kg | |
| J | ۳۰ kg | |
| قشم ایر | ||
| Y V M N K A C | ۲۰ kg | |
| A | ۳۵ kg | |
| کاسپین | ||
| J Z Q W N X S H P O M K I V L R | ۲۰ kg | |
| C | ۳۰ kg | |
| کارون | X H L B S Y N Q K V M R U | ۲۰ kg |
| کیش ایر | J C Y V M O Q N L H R D E K U X B S | ۲۰ kg |
| زاگرس | ||
| C J F B D E S I T U A M N R Q L H X Z | ۲۰ kg | |
| P V Y K W | ۱۵ kg | |
| معراج | ||
| Y B H | ۲۰ kg | |
| C | ۳۰ kg | |
| سپهران | C J I P Z S L Q Z N W B T H Y K M | ۲۰ kg |
لطفا قوانین و شرایط خرید بلیط خارجی را با دقت کامل ملاحظه فرمایید
شرایط ویزا و اقامت
بدون ویزا بودن کشورها به این معنی است که مسافران برای حضور در آن کشور احتیاج به ویزا ندارند ؛ اما گاهی برای پرواز و رسیدن به یک کشور بدون ویزا ، نیاز به یک یا چند ویزا دارید. برای پرواز به بعضی از کشورهای آمریکا و اقیانوسیه ، باید از چند کشور بگذرید و در آنها توقف داشته باشید ، که بدون داشتن ویزای این کشورها ، سفرتان امکانپذیر نیست. بنابراین همیشه سفر به کشورهای بدون ویزا برای ایرانیان به معنی نیاز نداشتن به ویزا و سفر بی‌دردسر نیست و باید حتماً از قبل دربارۀ سفر به کشور مقصدتان تحقیق کنید.
در صورتی که هنوز ویزای خود را از سفارت نگرفته اید ، حداکثر تا 10 روز قبل از زمان پرواز اطلاعات ویزای خود را جهت درج در بلیط به کارشناسان ما در پشتیبانی زورق اطلاع دهید؛ چرا که در صورت آماده نشدن ویزا از طرف سفارت، زورق مسولیتی در قبال بلیط خریداری شده ندارد و این بلیط مشمول قوانین کنسلی میشود. قبل از خرید بلیط هواپیمای خارجی در کشورهای نیازمند به ویزا، به تاریخ شروع ویزا، تاریخ انقضای ویزا، و حداکثر زمان ممکن برای اقامت تعیین شده توسط سفارت مندرج در ویزا را توجه کنید. پیش‌آمدن هرگونه مشکل ناشی از موارد ذکر شده برعهده‌ی مسافر میباشد.
ورود به اکثر کشورها نیازمند ویزا است. قبل از خرید بلیط، شرایط ویزای کشور مقصد و کشورهای ترانزیت (کشورهایی که در فرودگاهشان توقف دارید) را چک کنید و در صورت پیدا نکردن اطلاعات کافی، با پشتیبانی زورق تماس بگیرید. توجه داشته باشید که ترانزیت در اغلب کشور ها اعم ازکشورهای آسیایی و اروپایی و امریکایی تا 8 ساعت متعارف و قابل قبول از طرف شرکتهای هواپیمایی مختلف می باشد، درغیر این صورت برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نیاز و یا عدم نیاز به ویزای ترانریت با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید
درصورت ترانزیت در دوکشور اروپایی (تحت شنگن) و بیشتر نیازمند ویزای شنگن خواهید بود.
با ویزای توریستی شنگن، ورود باید از همان کشوری باشد که ویزای توریستی را از سفارت آن گرفته‌اید.
در صورت داشتن ویزای شینگن 1 بار ورود, اجازه خروج از شینگن و ورود مجدد را ندارید.
از آن جاییکه هواپیمایی اتحاد در مسیر تهران-تورنتو در دوبلین توقف دارد، داشتن ویزای ترانزیت الزامی است.
کلیه مسیرهای هواپیمایی چین جنوبی (سیزد ) بجز مسیرهای داخل چین نیازمند ویزای چین میباشد.
مسیر بلاروس و قزاقستان با هواپیمایی ایرفلوت نیازمند ویزای روسیه میباشد اگر بلیط یک طرفه است ویزای یک طرفه و اگر 2 طرفه است ویزای 2 بار ورود نیازمند است.
پرواز تای ایرویز بالای 12 ساعت ترانزیت نیازمند ویزای بانکوک میباشد.
هواپیمایی تای ایرویز در مسیر کره جنوبی (سئول ) با یک توقف در هنگ کنگ انجام میشود که نیازمند به ویزای هنگ کنگ و یا پاسپورت کره یا پاسپورت امریکا میباشد.
شهرهای امریکای جنوبی در صورتی که یک ترانزیت در رفت و یک ترانزیت در برگشت داشته باشد نیازمند ویزای ترانزیت شنگن 2 بار ورود یا مولتی میباشد و در صورتی که 2 ترانزیت در رفت و 2 ترانزیت در برگشت دارد کلا نیازمند ویزای شنگن مولتی میباشد.
نکاتی درباره سفر به کشورهای بدون ویزا
مسافران ایرانی، میتوانند بدون نیاز به ویزا به چند کشور دنیا سفر کنند؛ طبق لیستی که در سال ۲۰۱۶ صادر شده، کشورهای بدون ویزا برای ایرانیان در مجموع ۱۱ کشور است. تعداد ۲۷ کشور هم صادرکننده ویزا در مرز برای ایرانیان هستند. صدور ویزا در مرز به این معنی است که مسافران در مقابل پرداخت مبلغی در مرز یا فرودگاه کشور مقصد، ویزای خود را دریافت می‌کنند. در این نوع ویزا، امکان ریجکتی وجود ندارد و دریافت ویزا ۱۰۰ درصد است.
کشورهای بدون ویزا برای ایرانیان در آفریقا
صدور ویزا در مرز
کیپ‌وردر
کومور
جیبوتی: ویزای جیبوتی تنها تا ۱ ماه اعتبار دارد و بعد از ورود، بیشتر از این مدت نمی‌توانید در آن بمانید.
کنیا: در صورت ورود به کنیا، تنها تا ۳ ماه اجازه اقامت در این کشور را دارید.
ماداگاسکار: مدت زمان مجاز برای اقامت در ماداگاسکار بعد از ورود به آن، ۹۰ روز است.
موزامبیک: بعد از ورود به موزامبیک تنها تا ۳۰ روز اجازه اقامت در آن را دارید.
تانزانیا: ویزای تانزانیا بعد از ورود به کشور تا ۱ ماه اعتبار دارد و بعد از این تاریخ باید کشور را ترک کنید.
توگو: ویزای توگو ۷ روزه است و بعد از این تاریخ باید از کشور خارج شوید.
اوگاندا
سیشل: مدت اقامت در سیشل تا ۳ ماه بعد از ورود است.
موریتانی
گینه بیسائو: بعد از ورود به گینه بیسائو تا ۹۰ روز اجازه اقامت در این کشور را دارید.
کشورهای بدون ویزا برای ایرانیان در آسیا
بدون ویزا
کردستان عراق
مالزی: بعد از ورود به مالزی، تنها تا ۱۴ روز اجازه اقامت در آن را دارید و بعد از این تاریخ باید کشور را ترک کنید.
ارمنستان: بعد از ورود به ارمنستان تا 9۰ روز اجازه اقامت دارید .
صدور ویزا در مرز
لائوس: تا ۳۰ روز بعد از سفر به لائوس باید کشور را ترک کنید.
نپال: بعد از ورود به نپال، ۹۰ روز بعد باید کشور را ترک کنید.
تیمور شرقی: ویزای تیمور شرقی ۳۰ روزه است و بعد از ورود، بیشتر از این تاریخ نمی‌توانید در آن بمانید.
سوریه: بعد از هربار ورود به سوریه، تا ۹۰ روز می‌توانید در آن بمانید.
لبنان: کشور لبنان بعد از ورود، تا ۱ ماه به شما اجازه اقامت در کشور را می‌دهد.
مالدیو: برای سفر توریستی به مالدیو، بعد از ورود به کشور تا ۳۰ روز اجازه اقامت در مالدیو را دارید.
کامبوج: ویزای کامبوج ۳۰ روزه است.
کشورهای بدون ویزا برای ایرانیان در اروپا
بدون ویزا
ترکیه: بعد از ورود به ترکیه تا ۹۰ روز اجازه ماندن در این کشور را دارید
صربستان : بعد از ورود به صربستان تا 30روز اجازه ماندن در این کشور دارید و ورود به شرط این است که از اتحادیه اروپا حوزه شنگن ، کرواسی ، بلغارستان ، رومانی ،امریکا و کانادا و استرالیا نداشته باشید .
صدور ویزا در مرز
گرجستان: بعد از ورود به گرجستان تا 45 روز می‌توانید در این کشور بمانید.
کشورهای بدون ویزا برای ایرانیان در آمریکا
گرجستان: بعد از ورود به گرجستان تا 45 روز می‌توانید در این کشور بمانید.
بدون ویزا
اکوادور: بعد از ورود به اکوادور تا ۹۰ روز می‌توانید در این کشور بمانید.
گویان: مدت زمان مجاز برای اقامت در گویان بعد از هر بار ورود تا ۳۰ روز است.
هائیتی: بعد از ورود به هائیتی تا ۳ ماه اجازه اقامت در آن را دارید.
نیکاراگوئه: نیکاراگوئه تا ۹۰ روز اجازه اقامت بعد از هر بار ورود را به مسافران ایرانی می‌دهد.
ونزوئلا: مدت زمان اقامت در ونزوئلا بعد از ورود تنها تا ۱۵ روز است.
صدور ویزا در مرز
بولیوی: ویزای بولیوی تا ۳۰ روز بعد از ورود اعتبار دارد.
کشورهای بدون ویزا برای ایرانیان در اقیانوسیه
بدون ویزا
نیووی: زمان مجاز برای اقامت در نیووی بعد از هربار ورود تا ۳۰ روز است.
ایالات فدرال میکرونزی: بعد از ورود به میکرونزی باید تا ۳۰ روز بعد کشور را ترک کنید.
صدور ویزا در مرز
جزایر کوک: ویزای جزایر کوک تا ۳۱ روز بعد از ورود اعتبار دارد.
پالائو: ایرانیان تا ۳۰ روز بعد از هربار ورود میتوانند در پالائو بمانند.
ساموآ غربی: ویزای ساموآ غربی تا ۶۰ روز اعتبار دارد.
تووالو: ویزای تووالو ۱ ماهه است و باید بعد از این مدت کشور را ترک کنید.
شرایط صدور بلیط
تغییر اسم مسافر امکان پذیر نیست، بنابراین در وارد کردن اطلاعات‌تان دقت کنید. در غیر این صورت، جریمه‌ی کنسلی لحاظ خواهد شد.
امکان رزرو آنلاین برای ارایه به سفارت وجود ندارد، لطفا در صورت نیاز با همکاران ما در آژانس تماس بگیرید.صورت، جریمه‌ی کنسلی لحاظ خواهد شد.
به منظور جا نماندن از پرواز، به مسافت فرودگاه و ترمینال‌های ورودی و خروجی توجه کنید.
سن فرزندتان را هنگام خرید بلیط رفت و برگشت، با شرایط و قوانین کودک یا نوزاد مطابقت دهید.
حضور مسافران پروازهای خارجی حداقل 4 ساعت قبل از پرواز در فرودگاه الزامی است.
صدور پرواز یک طرفه تنها زمانی امکان پذیر است که یکی از شرایط زیر را داشته باشی.
اقامت دایم یا موقت کشور مقصد :
ویزای بلندمدت با شرایط تاریخ انقضای بیش از یک‌سال (برای مثال ویزای دانشجویی و ...
داشتن بلیط ادامه‌ی مسیر:
پیش از خرید بلیط تاریخ بلیط خود را با تاریخ ویزا انطباق دهید. مسئولیت مغایرت تاریخ آن ها به عهده مسافر می باشد.
صدور بلیط یک طرفه به مقصد ارجان (قبرس شمالی ) و بلگراد (صربستان ) برای دارندگان گذرنامه ایرانی ممنوع میباشد
مسافرینی که قصد سفر به کشورهای آسیایی و خاورمیانه دارند نمیتوانند با ایرلاین هایی که ترانزیت در اروپا دارند پرواز انجام دهند . (مانند تهران استانبول با هواپیمایی ایژین و توقف در آتن)
قوانین استثنایی شرکت های مختلف هواپیمایی
پروازهای هواپیمایی کویتی با ترانزیت بالای 8 ساعت نیازمند هتل در کویت با پرداخت هزینه توسط مسافر میباشد
پروازهای هواپیمایی ایراسیا و پگاسوس و ایرعربیا بار و پذیرایی ندارد.
مسافرینی که قصد سفر به کشورهای اروپایی حوزه شنگن دارند نمی توانند با هواپیمایی بریتیش ایرویز با ترانزیت در لندن ، بلیط تهیه کنند.
هواپیمایی اکراینی برای بلیطهای بین کشورها که شروع ایران نیست ، نیاز به check in online میباشد
هواپیمایی امارات برای پرواز در مسیر نیوزلند (آکلند ) در بریزبین (استرالیا ) استاپ دارد که نیازمند ویزای ترانزیت استرالیا میباشد در غیر اینصورت مبلغ 75 دلار از مسافر اخذ یا مسافر دیپورت میشود .
میزان بار هواپیمایی ایژین در مسیرهای شروع از تهران و یا ختم به تهران هر بسته (pc ) 30 معادل کیلو میباشد و در مسیرهای داخلی اروپا هر بسته 23 کیلو میباشد .
میزان بار هواپیمایی عمان ایر هر بسته ( pc ) معادل 15 کیلو و در صورتی که 2 بسته بود مجموع بار نباید از 30 کیلو تجاوز کند.
مسافرینی که قصد سفر به کشور صربستان را دارند با داشتن ویزای معتبر صادر شده توسط بلغارستان ، کرواسی ، رومانی ، کانادا ، قبرس ، ایرلند ، ژاپن ، آمریکا ، انگلستان و کشورهای حوزه شنگن می توانند بلیط صادر نمایند .
قوانین استثنایی مسیر امریکا و کانادا و استرالیا
مسافرینی که قصد سفر به امریکا و کانادا دارن اگر 2 توقف در آمریکا و کانادا داشته باشند , در اولین توقف در آمریکا و کانادا بار مسافر تحویل داده میشود و مسافران میبایست خودشان بارشان را به ایرلاین بعدی تحویل دهند.
در مسیرهای امریکا و کانادا به محض ورود در اولین شهر به دلیل چک ویزا ( امیگریشن ) که مسافران باید انجام دهند میبایست مدت ترانزیتشان تا پرواز بعدی حداقل 3 ساعت در نظر گرفته شود.
برای پرواز در مسیر نیوزلند (آکلند ) ویزای هوایی استرالیا نیازمند است لطفا قبل از تهیه بلیط شرایط اخذ ویزا را بررسی نمایید
برای پرواز در مسیر کیتو (آمریکای جنوبی ) با هر ایرلاینی نیاز به ویزای ترانزیت آن شرکت هواپیمایی میباشد .
فقط مسافرینی که قصد پرواز به امریکا و کانادا دارند ، میتوانند با بریتیش ایرویز پرواز خود را انجام دهند .
مسافرینی که کارت PR کانادا دارند نیز درصورت ترانزیت در دوکشور اروپایی (تحت شنگن) و بیشتر نیازمند ویزای شنگن خواهند بود.
ضمنا در صورت عدم توجه به موارد فوق مسئولیت و خسارات وارده به عهده مسافر بوده و شرکت زورق هیچ تعهدی ندارد .
شرایط و ضوابط خرید اینترنتی هتل از اپلیکیشن زورق
مسئولیت کلیه‌ی رزروهای ثبت شده بر عهده‌ی زورق است و زورق تضمین می‌کند تا با تکمیل فرآیند خرید و دریافت نامه اقامت (واچر)، بتوانید به راحتی در هتل و یا اقامتگاه مورد نظر، پذیرش شده و از امکانات هتل بهره‌مند شوید. در مواردی نادر ممکن است به دلایل مختلف از جمله مشکلات اعلام شده از طرف هتل نظیر خرابی‌ها و حوادث طبیعی، اشتباهات انسانی و همچنین موارد امنیتی مانند ورود مقامات بلندپایه، رزرو ثبت شده با مشکل مواجه گردد، در این‌گونه موارد زورق تمام تلاش خود را مینماید تا برای مسافرین خود، هتل و یا اقامتگاهی مشابه با واحد رزرو شده فعلی در نظر گیرد و درصورت عدم موفقیت در جلب رضایت مشتری، مبلغ را به صورت کامل بازگرداند و امتیاز ویژه ای را برای رزرو آتی وی منظور نماید.
اطلاعات هتل ها و مراکز اقامتی ارائه شده در زورق، به صورت مستقیم از منابع رسمی (هتل ها، مراکز اقامتی و ...) دریافت شده است. به علت تغییرات دوره‌ای این اطلاعات، تایید صحت آنها بر عهده همان منابع می باشد. زورق تلاش می‌کند تا این تغییرات را در کمترین زمان ممکن به‌روزرسانی نماید.
اگر مالکیت هتل‌ها با زورق بود، مطمئنا تمامی خدمات اعلام شده از طرف مراکز اقامتی را از لحاظ کیفیت و صحت تضمین می نمود ولی هتل‌ها ممکن است در مواردی در ارایه خدمات اعلام شده کوتاهی نمایند، در اینصورت ما از شما می‌خواهیم تا این قبیل مشکلات را با زورق درمیان گذارید تا ضمن پیگیری، بازخورد آن را در اختیار سایر مسافرین قرار داده و در صورت لزوم، سرویس مذکور را از خدمات اقامتگاه حذف نماییم.
در روزهای پر مسافرِ سال، هتل‌ها قوانین خاصی را اجرا می‌کنند تا بتوانند مدیریت بهتری در پذیرش و ارائه خدمات داشته باشند. از جمله این قوانین می‌توان به عدم پذیرش کنسلی و در برخی هتل ها عدم ارائه سرویس‌های اتاق به صورت تخت اشاره نمود.
احراز هویت با کارت ملی و یا شناسنامه و احراز شرایط محرمیت، تنها وجود نام زوج در شناسنامه همسر است، در برخی هتل ها صیغه‌نامه با مهر برجسته نیز پذیرفته میشود ولی این پذیرش عمومیت ندارد؛ اقامتگاه ها در صورت عدم احراز شرایط محرمیت از ورود مسافرین به اتاق ها ممانعت نموده و مطابق قوانین کنسلی عمل می‌نمایند.
هنگامی که شما رزرو خود را کنسل می‌کنید، این ریسک برای هتل وجود دارد تا نتواند در زمان باقی‌مانده، واحد اقامتی خود را به فروش رساند. بنابراین منطقی است تا مبلغی را به عنوان جریمه‌ی استرداد از مسافر دریافت کند. سیاست هتل‌داران در میزان این جریمه متفاوت است و حتی ممکن است این قوانین در تمام سال یکسان نباشد. اطمینان داشته باشید ما تلاش می کنیم در صورت انصراف از رزرو، کمترین هزینه را بپردازید؛ برای همین از شما می‌خواهیم به محض انصراف ، زورق را از تصمیم خود مطلع نمایید تا جریمه کمینه گردد. وجه مسترد شده به شماره حسابی که با آن از زورق خرید کرده اید، واریز خواهد شد.
برای پذیرش بانوان که بصورت تنها قصد اقامت دارند قانونا مشکلی وجود ندارد و با نامه رسمی شرکت ها و سازمان ها مبنی بر ماموریت و یا شرکت در همایش‌ها، اقامت براحتی میسر میشود. اگر می‌خواهید مطمئن سفر کنید و خیالتان راحت باشد با ما تماس بگیرید.
عملیات خرید بلیط در زورق مشمول مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیک ایران بوده و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار ضمن خرید اینترنتی ، متعهد میشود که از کلیه‌ی قوانین و مقررات خرید آگاهی کامل دارد.